後疫情食代

串連所有人的數位新餐飲

LINE 臺灣企業解決方案事業部

資深副總經理 王俞蓉

2012 年2 月,LINE 首次於臺灣推出,憑藉著即時通訊的便利性、互動貼圖的趣味性,很快的就成為臺灣的即時通訊龍頭,累積用戶數高達2100 萬人,也成為臺灣行動支付的首選,日前在疫情的影響下,更宣布與外送平台合作,正式跨足外帶外送市場,讓臺灣餐飲市場數位化開啟了新的篇章。

對於LINE在臺灣超越入口網站、社群軟體…,成為臺灣觸及人口最高的應用服務LINE臺灣企業解決方案事業部 王俞蓉 資深副總經理(以下簡稱 王俞蓉)表示,最大的原因來自於LINE以用戶為中心去打造在地化服務,並在介面與服務上不斷地因應用戶需求改善調整,才能持續受到用戶們的肯定。
在用戶體驗上面,LINE不斷推陳出新,像是最頻繁使用的貼圖服務,也從趣味貼圖、動態貼圖進化到LINE隨你填、訊息貼圖等,讓貼圖更親民、更能表達用戶的心情;這樣的思維也不斷擴及到LINE其他服務,如:LINESPOT也經常性舉辦主題策展,如:「不限時有插座咖啡廳」、「口罩不需排隊藥局」…等等貼近用戶生活的精選主題,增加用戶在LINE上面的使用率與黏著度。
而對於品牌店家方面,以臺灣140萬的官方帳號為核心點,品牌店家可以透過一對一的溝通方式,直接經營每一個用戶,解決了傳統餐廳店家在數位行銷上的困擾,透過LINESPOT整合線上線下服務,去跟市場上的每一個用戶接觸,將整個LINE的點線面生態整合進臺灣 2100 萬用戶的生活圈。

LINE官方帳號—餐廳虛擬門店

LINE官方帳號」可當作是一個建立好的虛擬店面空間,在這空間中可以使用許多免費的功能來經營店面,如:用「圖文訊息」、「進階影片訊息」增加與顧客溝通的素材豐富度;用「圖文選單」妝點虛擬門店,讓用戶快速鎖定重要訊息…等等。對於操作後台有興趣的經營者可加入商家專屬的「LINE商家報」官方帳號取得經營攻略,學習分眾傳遞用戶有興趣的資訊,以及最新的操作案例,來增加訂單轉換率。實體店面也可運用輔銷小物吸引消費者加入官方帳號,讓來訪的客人都變成回頭客!

LINE SPOT虛實整合新餐飲

受到疫情影響, 國人對於外帶外送餐點的需求大幅提升,LINE也因此在其第一個虛實整合平台LINE SPOT中新增了「點餐外帶」功能。LINESPOT中「點餐外帶」的便利之處在於用戶不用再額外下載App,在LINE中即可一次完成找尋、點餐、付款整個服務流程,並一鍵分享餐廳到LINE聊天室,適合「想外帶回家吃,但是很怕外帶要等」的忙碌族、「喜歡有多家餐廳可以同時選擇」的享受族,或是「方便在LINE中跟人討論與點餐」的網路原生族。

LINE SPOT「點餐外帶」以餐廳經營的角度來看,除了經營餐廳的實體顧客外,在不用另外開發新系統下,隨時提供顧客預約點餐服務、後續優惠訊息告知…等等,持續跟顧客維持互動關係;這樣一方面以低門檻方式將實體顧客變成虛擬會員經營,另一方面又可將虛擬會員引導到門市消費,一推出就吸引不少知名餐飲品牌進駐。除了欣葉瓦城1010湘大心、海壽司等知名連鎖餐廳品牌,還有早餐店、手搖飲、炸物…等各式餐飲選擇陸續加入行列。隨後更攜手外送國家隊之一「有無外送」直接將餐點外送到家。目前LINESPOT中支援「外送」與「外帶」的餐飲店家數合計已超過2,600家。

邁向數位新餐飲

在日新月異的數位科技演進下,就連最傳統的餐飲業者也無法免除在這股數位潮流之外,而傳統餐飲業者要如何成為數位餐飲業者呢?王俞蓉 表示:「關鍵就在於業者是否能保持開放的思維,把思緒導在對的軌跡上,才能不斷因應潮流變化去調整策略」。

隨著後疫情時代來臨,雖然在臺灣相對安全,可以逐漸解封進入正常生活,但在疫情帶給餐飲市場的衝擊與隨時會有疫情復燃的陰影下,讓顧客安心的餐飲策略已經是所有餐飲業者無法迴避的未來,甚至是將來餐飲業的決勝點!因此,除了在品牌、衛生、安全、門店數…外,更重要的是,接下來在行動裝置上各餐飲品牌將如何成功搶得先機,凝聚忠實顧客,成為數位餐飲的新佼佼者。

後疫情食代

串連所有人的數位新餐飲

LINE 臺灣企業解決方案事業部

資深副總經理 王俞蓉

2012 年2 月,LINE 首次於臺灣推出,憑藉著即時通訊的便利性、互動貼圖的趣味性,很快的就成為臺灣的即時通訊龍頭,累積用戶數高達2100 萬人,也成為臺灣行動支付的首選,日前在疫情的影響下,更宣布與外送平台合作,正式跨足外帶外送市場,讓臺灣餐飲市場數位化開啟了新的篇章。

對於LINE在臺灣超越入口網站、社群軟體…,成為臺灣觸及人口最高的應用服務LINE臺灣企業解決方案事業部 王俞蓉 資深副總經理(以下簡稱 王俞蓉)表示,最大的原因來自於LINE以用戶為中心去打造在地化服務,並在介面與服務上不斷地因應用戶需求改善調整,才能持續受到用戶們的肯定。
在用戶體驗上面,LINE不斷推陳出新,像是最頻繁使用的貼圖服務,也從趣味貼圖、動態貼圖進化到LINE隨你填、訊息貼圖等,讓貼圖更親民、更能表達用戶的心情;這樣的思維也不斷擴及到LINE其他服務,如:LINESPOT也經常性舉辦主題策展,如:「不限時有插座咖啡廳」、「口罩不需排隊藥局」…等等貼近用戶生活的精選主題,增加用戶在LINE上面的使用率與黏著度。
而對於品牌店家方面,以臺灣140萬的官方帳號為核心點,品牌店家可以透過一對一的溝通方式,直接經營每一個用戶,解決了傳統餐廳店家在數位行銷上的困擾,透過LINESPOT整合線上線下服務,去跟市場上的每一個用戶接觸,將整個LINE的點線面生態整合進臺灣 2100 萬用戶的生活圈。

LINE官方帳號—餐廳虛擬門店

LINE官方帳號」可當作是一個建立好的虛擬店面空間,在這空間中可以使用許多免費的功能來經營店面,如:用「圖文訊息」、「進階影片訊息」增加與顧客溝通的素材豐富度;用「圖文選單」妝點虛擬門店,讓用戶快速鎖定重要訊息…等等。對於操作後台有興趣的經營者可加入商家專屬的「LINE商家報」官方帳號取得經營攻略,學習分眾傳遞用戶有興趣的資訊,以及最新的操作案例,來增加訂單轉換率。實體店面也可運用輔銷小物吸引消費者加入官方帳號,讓來訪的客人都變成回頭客!

LINE SPOT虛實整合新餐飲

受到疫情影響, 國人對於外帶外送餐點的需求大幅提升,LINE也因此在其第一個虛實整合平台LINE SPOT中新增了「點餐外帶」功能。LINESPOT中「點餐外帶」的便利之處在於用戶不用再額外下載App,在LINE中即可一次完成找尋、點餐、付款整個服務流程,並一鍵分享餐廳到LINE聊天室,適合「想外帶回家吃,但是很怕外帶要等」的忙碌族、「喜歡有多家餐廳可以同時選擇」的享受族,或是「方便在LINE中跟人討論與點餐」的網路原生族。

LINE SPOT「點餐外帶」以餐廳經營的角度來看,除了經營餐廳的實體顧客外,在不用另外開發新系統下,隨時提供顧客預約點餐服務、後續優惠訊息告知…等等,持續跟顧客維持互動關係;這樣一方面以低門檻方式將實體顧客變成虛擬會員經營,另一方面又可將虛擬會員引導到門市消費,一推出就吸引不少知名餐飲品牌進駐。除了欣葉瓦城1010湘大心、海壽司等知名連鎖餐廳品牌,還有早餐店、手搖飲、炸物…等各式餐飲選擇陸續加入行列。隨後更攜手外送國家隊之一「有無外送」直接將餐點外送到家。目前LINESPOT中支援「外送」與「外帶」的餐飲店家數合計已超過2,600家。

邁向數位新餐飲

在日新月異的數位科技演進下,就連最傳統的餐飲業者也無法免除在這股數位潮流之外,而傳統餐飲業者要如何成為數位餐飲業者呢?王俞蓉 表示:「關鍵就在於業者是否能保持開放的思維,把思緒導在對的軌跡上,才能不斷因應潮流變化去調整策略」。

隨著後疫情時代來臨,雖然在臺灣相對安全,可以逐漸解封進入正常生活,但在疫情帶給餐飲市場的衝擊與隨時會有疫情復燃的陰影下,讓顧客安心的餐飲策略已經是所有餐飲業者無法迴避的未來,甚至是將來餐飲業的決勝點!因此,除了在品牌、衛生、安全、門店數…外,更重要的是,接下來在行動裝置上各餐飲品牌將如何成功搶得先機,凝聚忠實顧客,成為數位餐飲的新佼佼者。

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不論您是要開店老店改造,或是您已經開了很多店,想進一步發展你自己的連鎖體系,你都可以把這神聖的任務交由我們的團隊,來為你規畫、執行並加以完成。 留下您的資料,美食映象會盡快為您服務!謝謝

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