跨界的時代 體驗新食代
從跨界品牌合作，看企業經營管理精要
太古汽車 新事業發展部
總經理—馮仲陽
跨界聯名服務，是許多品牌企業在會員經營推廣上常見的價值提升服務。藉由
兩個不同產業品牌的跨界合作，將兩個品牌的優勢加以結合，透過更美好的顧
客體驗，打造出加乘的效果。近年來常見到許多知名汽車品牌與連鎖餐飲品牌
合作，將展間據點打造沉浸式五感服務空間，透過車主於服務展間的享受體驗，
大幅提升雙品牌的顧客指名度與滿意度。此次特別專訪自1993 年即進入汽車
產業的太古汽車 新事業發展部 馮仲陽總經理，透過其深厚的經營管理閱歷，
為我們解析跨界服務的品牌經營精要。
「顧客體驗」提升就是「品牌價值」提升
太古汽車集團在台灣經營包含小客車、商用車、摩托車等車行相關業務超過40年，至今已服務超過35萬名車主。在現有品牌經銷服務持續提升的當下，仍斥資一億多台幣為台灣的車主提供全方位的新體驗，打造出「車咕嚕Carguru」新興行車平台，以買賣、用車、保養、精品選購、美容、賣車等等的一條龍式服務，更以沉浸式體驗感官效果，提供車主五星級的頂級服務。
馮仲陽：「『車咕嚕Carguru』期盼能全方位的為車主滿足需求與提供服務，包括個性化篩選鄰近加油站、提供加油折扣資訊、提供吃喝玩樂景點推薦及智慧停車、胎壓偵測，更透過大數據的計算，提供即時車價查詢等各種車輛相關服務，而未來只要透過APP的簡單操作，就能輕鬆搞定」。
太古汽車「車咕嚕Carguru」新興行車平台服務
「車咕嚕Carguru」小檔案
「車咕嚕Carguru」致力於提供消費者全方位的智慧用車服務，利用手機「車咕嚕Carguru APP」出行秘書服務就能全面掌握洗車、保修、汽車百貨、停車、加油及二手車買賣等行車生活，並享受原廠等級的專業優質服務。另有測速照相、ETC 及罰單查詢，讓消費者可以一手掌握用車生活的資訊。
全新沉浸式體驗概念空間
「車咕嚕Carguru」旗下的Carguru Plaza是個全新沉浸式體驗概念空間，個性化的空間設計，翻轉了傳統汽車百貨的樣貌，除了保養廠及汽車百貨購物空間外，也附設便利商店。2樓的精品消費空間，更是帶給消費者前所未有的汽車百貨體驗，各式產品都可現場實際試用，且不論型號、款式都非常齊全！此外，同步設有機車精品人身部品專區，未來也不定期更換國際品牌快閃店。有別於傳統汽車品牌及汽車百貨之購物體驗，Carguru Plaza 建立了數位商城，讓消費者可以在體驗中心裡面用手機直接掃陳列商品的QR CODE，了解產品相關資訊，也可以同步於商城下單，完成購物交易。
除了提供車主更完善的服務，解決顧客痛點更是不容忽視的作為。馮仲陽表示：「了解顧客的需求、解決顧客的問題，就是品牌價值的展現。以品牌旗下的新一代洗車服務為例，我們在六都進行上萬份市調，有高達8至9成的車主都不喜歡他人碰觸自己的愛車，但即便是人工洗車服務，也難免會發生抹布不慎夾帶沙粒、刷毛可能刮傷車身的情況，為了解此問題，太古汽車特別跨國合作，打造新世代的『CARO洗車機器人』無接觸洗車場，透過更廣角度的水流沖洗，讓全自動洗車機來解決多數車主的問題」。
Plaza 1F快保中心與Plaza 2F人身部品區。（圖片來源／車咕嚕 Carguru）
智慧洗車｜車咕嚕 APP，隨時享受服務
智慧洗車服務，讓使用者運用車咕嚕 APP 登錄車輛資訊、綁定付款方式，從車牌辨識、APP 推播通知以選擇洗車模式，最後使用 APP 輕鬆付款，全程皆無須下車、與工作人員互動。
（圖片來源／車咕嚕 Carguru）
追求「工藝」極致．拉高「挑戰」門檻
因為了解顧客們的痛點，為了同時解決無接觸洗車需求與一般洗車機多死角的問題，遠赴美國的洗車機大展中，尋找能夠整合精密加工機械與電腦機械手臂的廠商，在不斷的研發改良下，第三代的CARO洗車機器人，透過精細的角度計算，大幅減少洗車時的死角，最徹底的清洗車身各角落，再搭配特殊鍍膜效果與乾燥系統，未使用任何海綿、不織布或毛刷等接觸車身，並且全程無接觸，不怕洗出刮痕。此外，獨家專利水資源再生系統，符合ISO認證，廢水循環資源再利用，打造出榮獲十項專利的世界唯一CARO洗車機器人。
追求無接觸的洗車工藝極致的同時，在疫情期間更格外受到更多車主青睞。馮仲陽：「當服務全面自動化，疫情期間可以減少接觸，就可以令顧客更放心的前往洗車。而透過手機App預約、行動支付、車牌辨識進場與全程自動洗車，只要6分鐘就可以快速便捷免下車的完成洗車。」馮仲陽強調，無接觸洗車場目前在臺北設有3場、高雄有1處，近期亦進軍臺南，以臺北內湖的洗車場來說，一天可以達上百臺車，顯見民眾接受度高，尤其，新冠肺炎疫情期間，使用率較去年增加約3成以上，目前已有20萬會員加入APP服務行列。
洗車機器人服務，想洗就洗不受限，現場採車牌辨識入場，使用行動支付，6分鐘輕鬆完成，全程免下車！（圖片來源／車咕嚕 Carguru）
「跨界合作」目的在創造「顧客得益」
近兩年來，進口汽車品牌在銷售體驗上推陳出新，不斷擴大展間格局來優化購車環境，更提供精緻咖啡、美食…等，與許多餐飲品牌合作以提升顧客體驗，這樣的跨界合作也為許多餐飲品牌與汽車品牌，在跨產業間激出了更多的火花。對此，馮仲陽表示：「汽車品牌與餐飲品牌的聯名合作，甚而與更多產業的跨界合作，其目的都是為了能夠創造『顧客得益』，因為當消費者真正的從品牌間感受到獲得好處，就會對於品牌有更強烈的信任度與指名度，而到最後，就是創造顧客與品牌間的三贏」。
馮仲陽：「一般汽車經銷體系都是原廠的要求，依照原廠的規範去執行品牌的營銷。而『車咕嚕Carguru』平台的創立，則是跨品牌的服務，兼具原廠精神、原廠技術，再加上實惠的價格，成為各品牌車主們的多元選擇」。未來，太古汽車更融合了大數據的創新運用及太古汽車在台40餘年的線下經營實力，綜觀全局、打破框架，創造了顛覆傳統的二手車交易平台「好車雲」，並力行「One Hour. One Price. Better One.1小時賣車 1價格買車 1個好承諾」的使命。太古汽車集團於2021年起開始建立原廠等級的車咕嚕售後保修中心，並且與全省27間加盟保修廠合作，更是完整了好車雲的二手車交易生態圈。而所有「好車雲」售出的車輛均提供業界最優的30天六大系統保固（引擎系統、燃油供應系統、電子裝置系統、變速箱系統、冷卻系統及廢氣排放系統），車齡八年以內且里程10萬公里之車輛，保固範圍延長至180天，保固期限長、範圍最廣！「好車雲」預計於2022下半年完成全面佈建，為二手車產業與消費者，打造全方位、全贏、全美的全新價值。
跨界的時代 體驗新食代
從跨界品牌合作，看企業經營管理精要
太古汽車 新事業發展部
總經理—馮仲陽
跨界聯名服務，是許多品牌企業在會員經營推廣上常見的價值提升服務。藉由
兩個不同產業品牌的跨界合作，將兩個品牌的優勢加以結合，透過更美好的顧
客體驗，打造出加乘的效果。近年來常見到許多知名汽車品牌與連鎖餐飲品牌
合作，將展間據點打造沉浸式五感服務空間，透過車主於服務展間的享受體驗，
大幅提升雙品牌的顧客指名度與滿意度。此次特別專訪自1993 年即進入汽車
產業的太古汽車 新事業發展部 馮仲陽總經理，透過其深厚的經營管理閱歷，
為我們解析跨界服務的品牌經營精要。
「顧客體驗」提升就是「品牌價值」提升
太古汽車集團在台灣經營包含小客車、商用車、摩托車等車行相關業務超過40年，至今已服務超過35萬名車主。在現有品牌經銷服務持續提升的當下，仍斥資一億多台幣為台灣的車主提供全方位的新體驗，打造出「車咕嚕Carguru」新興行車平台，以買賣、用車、保養、精品選購、美容、賣車等等的一條龍式服務，更以沉浸式體驗感官效果，提供車主五星級的頂級服務。
馮仲陽：「『車咕嚕Carguru』期盼能全方位的為車主滿足需求與提供服務，包括個性化篩選鄰近加油站、提供加油折扣資訊、提供吃喝玩樂景點推薦及智慧停車、胎壓偵測，更透過大數據的計算，提供即時車價查詢等各種車輛相關服務，而未來只要透過APP的簡單操作，就能輕鬆搞定」。
全新沉浸式體驗概念空間
「車咕嚕Carguru」旗下的Carguru Plaza是個全新沉浸式體驗概念空間，個性化的空間設計，翻轉了傳統汽車百貨的樣貌，除了保養廠及汽車百貨購物空間外，也附設便利商店。2樓的精品消費空間，更是帶給消費者前所未有的汽車百貨體驗，各式產品都可現場實際試用，且不論型號、款式都非常齊全！此外，同步設有機車精品人身部品專區，未來也不定期更換國際品牌快閃店。有別於傳統汽車品牌及汽車百貨之購物體驗，Carguru Plaza 建立了數位商城，讓消費者可以在體驗中心裡面用手機直接掃陳列商品的QR CODE，了解產品相關資訊，也可以同步於商城下單，完成購物交易。
除了提供車主更完善的服務，解決顧客痛點更是不容忽視的作為。馮仲陽表示：「了解顧客的需求、解決顧客的問題，就是品牌價值的展現。以品牌旗下的新一代洗車服務為例，我們在六都進行上萬份市調，有高達8至9成的車主都不喜歡他人碰觸自己的愛車，但即便是人工洗車服務，也難免會發生抹布不慎夾帶沙粒、刷毛可能刮傷車身的情況，為了解此問題，太古汽車特別跨國合作，打造新世代的『CARO洗車機器人』無接觸洗車場，透過更廣角度的水流沖洗，讓全自動洗車機來解決多數車主的問題」。
太古汽車「車咕嚕Carguru」新興行車平台服務
「車咕嚕Carguru」小檔案
「車咕嚕Carguru」致力於提供消費
者全方位的智慧用車服務，利用手機「車
咕嚕Carguru APP」出行秘書服務就能
全面掌握洗車、保修、汽車百貨、停車、
加油及二手車買賣等行車生活，並享受原
廠等級的專業優質服務。另有測速照相、
ETC 及罰單查詢，讓消費者可以一手掌握
用車生活的資訊。
Plaza 1F快保中心與Plaza 2F人身部品區。（圖片來源／車咕嚕 Carguru）
智慧洗車｜車咕嚕 APP，隨時享受服務
智慧洗車服務，讓使用者運用車咕嚕 APP 登錄車輛資訊、綁定付款方式，從車牌辨識、APP 推播通知以選擇洗車模式，最後使用 APP 輕鬆付款，全程皆無須下車、與工作人員互動。
（圖片來源／車咕嚕 Carguru）
洗車機器人服務，想洗就洗不受限，現場採車牌辨識入場，使用行動支付，6分鐘輕鬆完成，全程免下車！
（圖片來源／車咕嚕 Carguru）
追求「工藝」極致．拉高「挑戰」門檻
因為了解顧客們的痛點，為了同時解決無接觸洗車需求與一般洗車機多死角的問題，遠赴美國的洗車機大展中，尋找能夠整合精密加工機械與電腦機械手臂的廠商，在不斷的研發改良下，第三代的CARO洗車機器人，透過精細的角度計算，大幅減少洗車時的死角，最徹底的清洗車身各角落，再搭配特殊鍍膜效果與乾燥系統，未使用任何海綿、不織布或毛刷等接觸車身，並且全程無接觸，不怕洗出刮痕。此外，獨家專利水資源再生系統，符合ISO認證，廢水循環資源再利用，打造出榮獲十項專利的世界唯一CARO洗車機器人。
追求無接觸的洗車工藝極致的同時，在疫情期間更格外受到更多車主青睞。馮仲陽：「當服務全面自動化，疫情期間可以減少接觸，就可以令顧客更放心的前往洗車。而透過手機App預約、行動支付、車牌辨識進場與全程自動洗車，只要6分鐘就可以快速便捷免下車的完成洗車。」馮仲陽強調，無接觸洗車場目前在臺北設有3場、高雄有1處，近期亦進軍臺南，以臺北內湖的洗車場來說，一天可以達上百臺車，顯見民眾接受度高，尤其，新冠肺炎疫情期間，使用率較去年增加約3成以上，目前已有20萬會員加入APP服務行列。
「跨界合作」目的在創造「顧客得益」
近兩年來，進口汽車品牌在銷售體驗上推陳出新，不斷擴大展間格局來優化購車環境，更提供精緻咖啡、美食…等，與許多餐飲品牌合作以提升顧客體驗，這樣的跨界合作也為許多餐飲品牌與汽車品牌，在跨產業間激出了更多的火花。對此，馮仲陽表示：「汽車品牌與餐飲品牌的聯名合作，甚而與更多產業的跨界合作，其目的都是為了能夠創造『顧客得益』，因為當消費者真正的從品牌間感受到獲得好處，就會對於品牌有更強烈的信任度與指名度，而到最後，就是創造顧客與品牌間的三贏」。
馮仲陽：「一般汽車經銷體系都是原廠的要求，依照原廠的規範去執行品牌的營銷。而『車咕嚕Carguru』平台的創立，則是跨品牌的服務，兼具原廠精神、原廠技術，再加上實惠的價格，成為各品牌車主們的多元選擇」。未來，太古汽車更融合了大數據的創新運用及太古汽車在台40餘年的線下經營實力，綜觀全局、打破框架，創造了顛覆傳統的二手車交易平台「好車雲」，並力行「One Hour. One Price. Better One.1小時賣車 1價格買車 1個好承諾」的使命。太古汽車集團於2021年起開始建立原廠等級的車咕嚕售後保修中心，並且與全省27間加盟保修廠合作，更是完整了好車雲的二手車交易生態圈。而所有「好車雲」售出的車輛均提供業界最優的30天六大系統保固（引擎系統、燃油供應系統、電子裝置系統、變速箱系統、冷卻系統及廢氣排放系統），車齡八年以內且里程10萬公里之車輛，保固範圍延長至180天，保固期限長、範圍最廣！「好車雲」預計於2022下半年完成全面佈建，為二手車產業與消費者，打造全方位、全贏、全美的全新價值。
