為什麼這堂餐飲店長課程,能真正幫你把店經營好?
很多餐飲店長都是從優秀員工一路升上來,但真正進入管理職後,才發現帶人、管事、控成本、做決策,和原本把工作做好,是完全不同的能力。這堂餐飲店長培訓課程,聚焦餐飲門市最常遇到的營運問題,透過系統化教學與案例拆解,幫助你建立清楚的管理邏輯與執行方法。
不只是學觀念,而是學會如何把服務流程、顧客關係、人力配置、行銷活動、財務指標與店務管理,真正落實到每日營運中。讓你從「很忙的店長」升級成「能帶團隊、能穩定營收、能改善現場問題的管理者」。
這堂課適合哪些人?
- 正在帶門市、帶外場、帶內場的餐飲店長
- 準備升任主管的儲備幹部與副店長
- 想建立門市管理制度的餐飲老闆
- 正準備開店、需要學會餐廳經營管理的創業者
你會在課堂中學到什麼?
- 建立店長該有的管理思維與帶人方法,擺脫只靠經驗硬撐的經營方式。
- 優化服務流程與顧客體驗,提升回流率、好評率與現場穩定度。
- 學會餐飲行銷管理與社群經營,讓門市不只會做生意,也會累積品牌。
- 看懂損益與成本結構,學會用數字判斷問題、做出正確決策。
- 建立店務管理與內部稽核習慣,降低失誤、浪費與營運風險。
本課程採實體小班制,重視互動、案例拆解與實務應用,讓你不只聽懂,更能把課堂上的管理方法直接帶回門市執行,真正提升餐廳經營效率與團隊戰力。
一.店長管理手法與主管角色建立
- 打破彼得定律迷思,建立正確管理定位
- 認識店長應具備的三大核心特質
- 掌握管理行為四大構面與五大面向
- 建立可複製、可落地的管理循環機制
二.服務流程管理與顧客關係經營
- 建立良好的顧客互動流程與應對方法
- 學會客訴與現場糾紛的實戰處理技巧
- 建立SOP流程,提升服務穩定度與一致性
- 打造顧客願意再次上門的體驗設計
三.餐飲行銷管理與品牌執行
- 理解餐飲行銷的完整架構與執行節奏
- 建立品牌定位與門市形象經營邏輯
- 學會行銷活動企劃與推動方式
- 掌握社群、自媒體與網路曝光的實作重點
四.人力資源管理與團隊培訓
- 招募、面試與留才的實務技巧
- 建立教育訓練制度與帶人流程
- 規劃績效評核與獎勵制度
- 有效控管人力成本並提升團隊效率
五.成本控管與財務管理
- 從損益表概念出發理解餐廳經營
- 掌握成本、費用與利潤結構
- 建立內控稽核與營運檢核觀念
- 學會使用財務指標輔助門市決策
六.店務管理與營運品質提升
- 掌握門市日常營運管理重點
- 建立品質檢查與標準化制度
- 強化食安意識與風險預防能力
- 全面提升門市穩定度與執行力
七.問題分析與現場解決對策
- 建立店長面對問題的正確思維
- 學會常用的分析工具與解決步驟
- 解析餐飲業常見管理問題與案例
- 提升現場判斷與快速處理能力
八.目標管理與團隊協作能力
- 建立具體可執行的門市目標設定方式
- 學會帶團隊達成目標的管理節奏
- 提升團隊向心力與跨部門合作效率
- 建立雙贏溝通與高效協作模式