現任台灣達美樂執行長 Ben Oborne 曾在澳洲、日本、台灣三地累積實務經驗， 他指出日本職場較傾向謹慎與內斂，員工不一定會直接表達不同意見； 相較之下，台灣人的溝通方式更接近澳洲——願意說、敢討論，也能快速把想法推進到可行策略。

台灣市場加盟模式普遍，總部與加盟商必須保持高度討論與共識，才能形成一致的市場節奏與行動力。

面對競爭激烈的速食市場，達美樂在 2024 年啟動史上最大規模徵才，預計擴大招募破千人。 Ben 認為披薩產業節奏快、門市高度重視顧客購買體驗，因此招募時最看重的並非只有技能，而是特質：

• 熱情與活力：願意在高峰節奏中維持正向服務。
• 把顧客體驗當成成就感來源：用服務讓顧客「微笑」。
• 適合團隊合作：能在門市快速協作、共同達標。

「我就是讓顧客微笑的人。看到顧客微笑，內心會感到相當美好。」

另外，達美樂也將在各縣市展開二度就業徵才計畫，歡迎中高齡與二度就業族群加入，擴大多元人力來源。

在達美樂文化中，「獎勵」被視為能啟動團隊創意與行動的關鍵工具。 以店經理間的競賽為例（外送最快速、單週賣出最多披薩等），其目的並不是僵化的 KPI， 而是透過競賽讓門市更能 獨立思考、主動發想、協力合作，在挑戰中打破紀錄、累積榮譽與凝聚力。

表格可依你實際企劃內容替換競賽項目與描述。

達美樂重視「內部提拔」與透明晉升制度。Ben 分享， 有人從外送員一路晉升為加盟主，甚至擁有多間門市； 也有人由門市走進總部擔任管理職，最終站上領導位置。

• 基層：外送／門市營運、服務與效率
• 中階：店務管理、績效帶領、跨站協作
• 高階：組織領導、人才培育、策略決策

Ben 也提到，將在台灣啟動過去已在澳洲與日本實施、且成效良好的 「達美樂領導力計畫」。此計畫以三年為期，從總部與門市成員中選出具領導特質者， 透過完整的教練與導師培訓，培育未來的中高階領導梯隊。

核心理念是「以人為本」：只要制度與培訓完整，就能從內部把人才一步到位培養起來。