新北新莊凱悅嘉軒酒店案例｜HYATT PLACE 以同理心管理，打造高滿意度商務飯店

交通位置優越：機捷 × 環狀線 × 快速道路的核心節點

酒店鄰近機場捷運 A3 站（新北產業園區），自桃園國際機場搭乘機捷約 30 分鐘即可抵達， 往返台北車站約 10 分鐘；直達車僅一站，坐落於台北市與桃園市的正中樞紐。

再加上貫穿雙北的環狀線與未來北環、南環線規劃，以及高速公路與快速道路的串聯， 形成難以取代的交通優勢，特別適合高頻率移動的商務旅客。

產業園區與商辦密度高：完整產業帶支撐長期需求

酒店由宏匯集團投資（BOT 案），周邊商辦大樓、產業園區與住宅密度高， 形成穩定的人流與商務需求。A 級商辦、產業聚落、大型購物商場與優質旅館， 共同構築新莊完整的產業帶。

鄰近宏匯廣場、新莊副都心重劃區、大都會公園與微風運河， 能同時滿足商務、生活與休閒需求，對國內外商務人士具高度吸引力。

新莊人口紅利高：產業進駐帶動住宿量能

產業園區的快速發展，吸引大量就業人口移入，帶動住宅與長住型住宿需求。 總經理何蔭基對新莊長期住宿量能深具信心，認為區域發展將持續支撐飯店成長。

解決餐旅缺工：委外 × 外包 × 多功能支援

餐飲部門委由饗賓餐旅事業經營，透過專業團隊與集團內部調度， 同時提升服務品質並降低人力缺口風險。

房務與清潔則採少量外包（約佔 10%）因應連假高峰；管理階層亦投入現場支援， 以多功能協作即時分擔同仁負荷，建立平等互助的工作文化。

以同理心為核心：跨部門輪調的交叉訓練

酒店以線上 E-Learning 為主的教育訓練，涵蓋專業技能、溝通力、領導力與管理軟實力； 其中「同理心」被視為服務品質的關鍵。

透過跨部門輪調與交叉訓練，讓員工理解各職務甘苦， 降低跨部門溝通成本，長期提升整體營運效率與顧客滿意度。

Wellbeing × 透明升遷：打造高向心力團隊

酒店推動 Wellbeing 理念，從舒適工作環境、健康均衡的員工餐， 到 Wellbeing Week、瑜伽伸展與趣味運動會（如 25 層樓爬樓梯接力賽）， 促進身心健康與團隊凝聚力。

在制度面，透過年度滿意度調查、優於市場的薪資留才策略， 以及凱悅集團全球住宿福利（任職滿三個月即享一年 12 晚免費住宿）， 使員工流動率顯著低於業界水準。